
إدارة منصات التواصل الاجتماعي جزء من أجزاء التسويق الالكتروني و التي اصبحت طريق يتبعه أصحاب العلامات التجارية ذات النتائج المضمونة، فإن كانت علامتك التجارية لا تمتلك حسابات اجتماعية فيجب إضافتها لحسابات التواصل الاجتماعي، وان كانت تمتلك يجب اداره تلك الحسابات باحترافيه شديده، يمكننا ذكر أهم الاستراتيجيات في إدارة منصات التواصل الاجتماعي، تابع معنا.
ما هي ادارة منصات التواصل الاجتماعي؟
إدارة مواقع التواصل الاجتماعي هي العملية التي من خلالها يتم القيام بمجموعة من الإجراءات و الخطوات على منصات التواصل الاجتماعي بهدف الترويج للانشطه التجاريه والخدميه عبر الانترنت، في المواقع الاجتماعية تتيح فرصة الانتشار والوصول لدى الجمهور المستهدف، وبالتالي زيادة ارتباط العملاء بالعلامه التجاريه.
ما هي مهام إدارة مواقع التواصل الاجتماعي؟
نحن في شركة اوت اوف ذا بوكس يمكننا تقديم العديد من المهام التي تحتاجها علامتك التجارية في الانتشار، ومع ان الامر اكثر تعقيدا من الرد على الرسائل و الكومنتات يتطلب التطرق الى مجموعة من الأنشطة الإلكترونية والتي تتمثل في:
- كتابة المحتوى و نشره على منصات التواصل الاجتماعي.
- متابعة و تحليل المنصات الخاصة بالعلامة التجارية.
- إنشاء وتنمية مواقع التواصل الاجتماعي بطريقة تتمشى مع تحقيق أهداف العلامة التجارية.
- وضع الخطط و الاستراتيجيات التسويقية التي من شأنها زيادة التفاعل و المبيعات.
- جدولة المحتوى و التفاعل مع الجمهور و قياس ومتابعة النتائج الخاصة بالحملات الاعلانية.
ما سبب اختيار شركة اوت اوف ذا بوكس لأداة منصات التواصل الاجتماعي؟
نحن ندرك جيدا أهمية مواقع التواصل الاجتماعي في انها احدى اهم الادوات الرئيسيه للتواصل و التفاعل مع جمهور العلامة التجارية، والتي من شأنها أيضا تعزيز قيمة العلامة التجارية في الأسواق وبين المنافسين و لدي العميل، وبالتالي نهتم بإدارة مواقع التواصل الاجتماعي لتحقيق أقصى استفادة من خلال:
- إيصال وتوضيح رسالة العلامة التجارية للجمهور خاصه الفئه المستهدف مستخدمين في ذلك منصات التواصل الاجتماعي لايضاح الرسالة بشكل اسرع و اسهل.
- لا نكتفي فقط بالعنصر البشري في تحليل النتائج و التفاعلات، وإنما يمكننا استخدام العديد من الأدوات الخاصة بالتحليل و التقارير، للوصول إلى معلومات دقيقة يترتب عليها قرارات اداريه.
- معنا تضمن الوصول إلى أكبر عدد من الجمهور المهتم بعلامتك التجارية للوصول إلى الربح المرجو في وقت قياسي.
- يمكننا أيضا تحقيق التفاعل بشكل مباشر مع العملاء من خلال سرعة الرد على المحادثات و الأسلوب الحواري مع العميل.
- كما يمكننا تقديم خطة محتوى تشمل جميع جوانب علامتك التجارية و عرضها على منصات التواصل الاجتماعي.
ما هي الاستراتيجية الافضل في ادارة مواقع التواصل الاجتماعي؟
تتعدد الاستراتيجيات المتبعة من قبل كل شركة في إدارة منصات التواصل الاجتماعي، كما أنها تختلف أيضا في نفس الشركة حسب العلامة التجارية، ولكن من خلال هذه الفقرة يمكننا تقديم استراتيجية يمكن تطبيقها على معظم العلامات التجارية وهي كالتالي.
-
حدد هدفك.
فنحن نقول دوما لا يمكنك أن تصل دون ان تعرف الى اين تريد الوصول، وبالتالي تواجد علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي لا يضيف جديد ان لم تستطع استغلاله.
لذلك يجب الاهتمام بإدارة مواقع التواصل الاجتماعي.
و لتتمكن من ذلك يتوجب تحديد محتوى المواقع وجدولته، بما يتناسب مع أوقات تفاعل الجمهور مع العلامة التجارية، كما يجب معرفتك بالأدوات و الأدوار المطلوبة حتى تتمكن من معرفة البيانات التي تحتاج إلى متابعتها و قياسها.
-
معرفة الجمهور المستهدف.
هذه الخطوة توفر الكثير لتتمكن من تحقيق اهداف العلامه التجاريه الخاصه بك، فما عرفه الجمهور المستهدف يعرفك بما يحبه الجمهور و يهتم به وهذا يدفعك إلى تقديم ما يبحثون عنه من خلال علامتك التجارية.
كما يمكنك من معرفة الطريقة المناسبة للتواصل مع الجمهور و نوع المحتوى الذي سيجعلهم متفاعلين
على ما تعرضه من منتجات او ما تقدمه من خدمات، و تذكر جيدا ان معرفتك بالجمهور تتضح من طريقة تفاعله معك.
-
اختيار قنوات التواصل المناسبة.
من خلال الاختيار بين قنوات التواصل الاجتماعي يمكن الحصول على الجمهور المستهدف الذي من خلاله يمكن الترويج للعلامة التجارية، وتحقيق أهداف الانتشار و التوسع التي تطمح اليها في علامتك التجارية.
كما أن اختيار أماكن النشر يتحدد بتحقيق الأهداف فلا يمكن أن يكون هدفك البيع و تقوم بالجدايل و النشر على منصات العرض منها المعرفة و التطلع.
-
المتابعة والتقييم بشكل مستمر.
بل القيام بإدارة مواقع التواصل الاجتماعي، يجب أولا تقييم وضع العلامة التجارية في الاسواق الالكترونية و على منصات التواصل الاجتماعي ومعرفة المحتوي المستخدم و البيانات الخاصة بالعملاء.
فهذا يمكنك من معرفة مدى التفاعل و إذا أردت الثبات علي هذا المستوي أو تغيير الاستراتيجية بعد التقييم و استبدالها بما هو أصلح للعلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي.
-
تحديد المحتوى المناسب.
تعدد أنواع المحتوى و تختلف على منصات التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية الواحدة، ولكن قبل البدء في نشر المحتوى و جدولة يجب تحديد الانواع الاكثر ملائمه مع علامتك التجارية والتي يمكن لجمهورك التفاعل معها دون ملل.
و حتي تتمكن من الوصول الي المحتوي المناسب يحب الاهتمام ببعض المعايير الاطلاع على المنافسين و الاطلاع على ما يقدمونه من محتوي، ولا تتجاهل أن يكون محتواك مناسب للجمهور و للعلامه التجاريه و يتمشى سياسة المصنع المعلن عليها.
-
قياس النتائج و تقديم التقارير.
ام ام تدرك من أين بدأت فلا تتوقع أن تعرف متى ستصل او انك ستصل أم لا، فيجب تحديد الهدف اولا ويكون قابل للقياس و بعد فتره معينة مناسبة علامتك التجارية يمكنك قياسه لمعرفة الى اين اصبحت.
فمعرفتك و اطلاعك على النتائج باستمرار تمكنك من تعديل مسارك إذا وجدت انه ينحرف عن هدف العلامة التجارية، كما يمكنك تقديم التقارير بمؤشرات القياس لتتمكن من تلقي الاقتراحات للتحسين في محاولة للوصول إلى كل ما هو افضل.
-
اتباع الترندات.
تفيد معرفك و اطلاعنا الدائم على تريندات إلى إدراك ما يحدث من حولك في الأسواق، لتكون على وعي بظهور ما هو جديد في المجال سواء كانت أدوات أو منافسين.
او ربما تساعدك الترددات الجديده علي اضافه توجهات جديدة و افكار مبدعه تساعدك في تحقيق أهدافك المطلوبة من الحملة الاعلانية و الخطة التسويقية بشكل عام.
-
فحص المحتوى.
لا يقتصر دور المحتوي علي انشاءه ونشره، حتى عند إنشائه يجب التأكد من أن المحتوى حصري، و جذاب للعملاء ليس ذلك فقط فعند النشر يجب أن تتبع الوقت المتفاعل به الجمهور.
تأكد أيضا من توافر المحتوى المرئي مع محتوي الكتابة، وهل يتوافر فيه عنصر الجذب ام لا، لا تضع سبيل للتأكد من جودة المحتوي و لا تقوم به.
الخاتمـــــة.
طرحنا في هذا المقال سبل لإدارة منصات التواصل الاجتماعي، و لكن يمكننا تطبيق تلك السبل و مع استخدام التقنيات الحديثة في علامتك التجارية، تواصل معنا.