التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي يعد عصب التسويق الالكتروني لكثير من العلامات التجارية، لا شك من تواجد العديد من منصات التواصل الاجتماعي يمكنك استخدام الأنسب منها لتتمكن من تحقيق أهداف العلامة التجارية الخاصة بك، ومن خلال الاستراتيجية الأنسب يمكن الوصول الى الاهداف، وهذا ما يمكننا ان نعرضه اليك في هذا المقال من أهم النصائح والاستراتيجيات المستخدمة في التسويق الالكتروني من خلال منصات التواصل الاجتماعي، تابع معنا.
ما هو التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي؟
يعتبر التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي او ما يعرف بـ SMM هو واحد من أهم أشكال التسويق عبر الانترنت والتي من خلالها يمكن الوصول إلى العميل المستهدف.
ومن خلال اتباع العديد من الاستراتيجيات الخاصة بإنشاء المحتوى و مشاركة المنشورات عبر منصات التواصل الاجتماعي ومشاركة التحديثات الخاصة بالعلامة التجارية مع العملاء والمهتمين من خلال مقاطع الفيديو و الصور و ربما ايضا من خلال المنشورات النصية.
يمكنك تحقيق الانتشار المطلوب من خلال الاعلانات الممولة الخاصة بمنصات السوشيال ميديا، بالإضافة إلى تحفيز الجمهور المهتم بنشر محتواك وما تقدمة العلامة التجارية.
كيف يمكن تحقيق الأهداف الخاصة بالتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
لكي تتمكن من تحديد الأهداف الخاصة بالترويج عبر منصات التواصل الاجتماعي، فيمكنك ذلك من خلال الاجابة على الاسئلة التالية:
- ما الذي تريد تحقيقه من التسويق عبر منصات التواصل؟
- من هو الجمهور المستهدف او الفئة المستهدفة؟
- الطريقة التي يستخدم بها جمهورك المستخدم منصات التواصل؟
- ما هي الرسالة الخاصة بالعلامة التجارية لديك وكيف يمكن ان تصل الى جمهورك المستهدف من خلال حملتك التسويقية؟
ما هي فوائد التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي؟
تتعدد أهداف العلامات التجارية التي تهدف الى الوصول اليها عن طريق التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي ومن أهمها ما يلي:
- زيادة عدد الزيارات والتحويلات للموقع الالكتروني الخاص بالعلامة التجارية .
- زيادة الوعي والانتشار للعلامة التجارية.
- خلق هوية إيجابية للعلامة التجارية .
- تحسين التواصل والتفاعل بينك وبين العملاء
- فتح باب للحوار ( من خلال الاستجابة لتعليقات العملاء, خدمة عملاء).
كيف اسوق منتج على السوشيال ميديا؟
نصائح شركة اوت اوف ذا بوكس للتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي.
1) خطة محتوى.
لتتمكن من الوصول الى العميل المناسب يجب ان تعرف اي الطرق الأنسب لمخاطبته، واي الأساليب التي يمكنك استخدامها لإقناعه لتتمكن من كسب ثقته من خلال التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، ليتم ذلك من خلال خطه محتوي تفصيليه تشمل فترة زمنية محددة يتم وضعها بناء على التحليلات التسويقية.
2) تقديم محتوى اجتماعي.
وهنا في التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي يقصد بالمحتوى الاجتماعي أن يكون متناسب مع الجمهور الخاص و المهتم بالعلامه التجاريه يتفاعل مع ما تقدمة من منتجات او خدمات أو معلومات يمكنها أن تبني الثقة بينك وبين الجمهور، من خلال الرد علي التعليقات و الاستفسارات، كما يجب أن يحتوي المحتوي الخاص بالعلامة التجارية لديك على مزيد من الصور و الفيديوهات و الرسومات البيانية والإحصائيات و مراجعات العملاء.
3) تناسق صور العلامة التجارية.
من المهم أن تظهر علامتك التجارية في الأسواق بصوره مرتبه وواضحه تعبر عما تقدمه من خدمات وواصفه عما تعرضه من منتجات، بالاضافه الي انه يجب ان تتناسب مع منصة العرض المستخدمة في التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
4) الترويج للمحتوى ضمن منصات التواصل الاجتماعي.
يعد التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي أداة مثالية لمشاركة أفضل المحتويات التي يمكنها أن تجذب القارئ المهتم لما تقدمه، وبمجرد حصولك علي متابع تمكنت من كسب ثقة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي فإنه يصبح أكثر العملاء ولاء أو أكثر العملاء استدامة مع علامتك التجارية.
5) مشاركة الارتباطات المنسقة.
أثناء استخدام المنصات الاجتماعية بهدف التسويق يمكنك ان تدرك انها من اهم الوسائل التي يمكنك الاستعانة بها للاستفادة من المحتوى الفريد والأصلي لكسب المتابعين والمعجبين، بالاضافه الي انها فرصة لارتباط موقعك بمقالات خارجيه ايضا تستطيع من خلالها جذب المزيد من الجمهور إذا تمكنت من توفير مصادر أخرى معلومات عظيمة ذو قيمة وتنال إعجاب الجمهور المستهدف، حيث يعمل التنسيق والربط بمصادر خارجية على تحسين الثقة والموثوقية، بالإضافة إلى الربط بين المواقع الأخرى.
6) تحليل المنافسين.
الان في التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي تتمكن من تحليل المنافسين بدقة من خلال أدوات التسويق المتاحة حاليا بالإضافة إلى توفير البيانات من خلال البحث عن الكلمة الرئيسية، بحيث يمكنك معرفة ما يقدمه المنافس وما يتميز به من ميزات تنافسية يمكنه من خلالها جذب الجمهور المستهدف و محاولة توفيره في العلامة التجارية لديك، بالاضافة الي معرفة القنوات التسويقية المستخدمة من قبل المستخدم لتتمكن من معرفة أين يمكن التواجد الفعلي.
7) قياس وتحليل النتائج.
لتتمكن من إضافة التحسينات على الحملة التجارية يجب ان تكون متابع بشكل جيد للحملات التسويقية وما تقدمه من معلومات تحليلية تتمكن من خلاله اضافة المزيد من التحسينات على العلامه التجاريه الخاصه بك، يمكن ذلك من خلال تحليل النتائج الخاصة بالحملات الاعلانية وعلى منصات التواصل الاجتماعي.
8) حسن التعامل في الأزمات.
لا تتوقع دائما ان تكون الامور على ما يرام، لابد ان تحدث بعض المشكلات، ليست مشكله ولكن المشكله الحقيقه هو عدم قدرتك على مواجهة المشكلات وحلها بشكل فعال، إذا لم تتمكن من معرفة الطرق السليمة لإدارة المخاطر، يمكنك تعيين من هو أكثر كفاءة ومعرفة الطرق الصحيحة للخروج من اي مأزق او مشكلة خاصة بالعلامة التجارية.
كيف يمكنك اختيار أفضل المنصات التسويقية؟
لتتمكن من اختيار المنصة المناسبة في التسويق، علينا اولا عرض أهم المنصات التسويقية التي يمكنك من التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي، واختيار الأنسب يكون حسب العلامة التجارية فلا يوجد من القواعد ما يناسب جميع العلامات التجاريه، تابع معنا لتتمكن من أنسب المنصات التسويقية لعلامتك التجارية.
منصة Facebook.
وهي من أكثر المنصات المستخدمة في تسويق في مصر في التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي، حيث انه نظرا لعدد المستخدمين الهائل منصة الفيس بوك، تمكن العديد من أصحاب العلامات التجارية أن يصنعوا تواجد دائم وفعال على تلك المنصة، ويمكنك استخدامها للتسويق من خلال الخطوات التالية:
يمكنك البدء من خلال إنشاء صفحة للمتابعين والمهتمين لعلامتك التجارية ومن أهم أسرار التسويق علي منصة الفيس بوك هو الاهتمام بالمحتوى البصري تتمكن من تحقيق النجاح والانتشار المطلوب على تلك المنصة.
كما ان منصة فيسبوك تتيح لك سهولة وسرعة التواصل مع العملاء والمهتمين من خلال الدردشات، لتتمكن من تلبية احتياجات العملاء و الرد السريع على استفساراتهم.
ولكن نجد ان عملية البحث بواسطة منصة فيسبوك مقيدة بعض الشئ فخذ بعين الاعتبار ان الاعلانات على منصة فيسبوك من الاستراتيجيات الفعالة والتي لها تأثير كبير على وجودك في المنصة .
منصة Pinterest.
وهي إحدى أسرع المنصات التسويقية نموا في الفترة الأخيرة والتي يمكن استخدامها في التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي والتي أصبحت من أهم المنصات المستخدمة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لأنها منصة تعتمد كلياً على الصور لتكون المكان الامثل لتجارة التجزئة، بالإضافة إلى انه يمكنك استخدامها في الدردشات و التواصل الفعال مع العملاء استخدام Pinterest وتحسين المبيعات.
كما تساعد منصة Pinterest للشركات من خلال عرض المنتجات الخاصة بالعلامة التجارية عن طريق استخدام لوحات إعلانات فريدة يمكنها جذب انتباه العملاء لما تقدمه علي المنصة، و بالتالي فعند تطويرك لاستراتيجية Pinterest الخاصة بك،
مع العلم ان اكثر الجمهور الخاص بالمنصة هو من الإناث وهو العنصر النسائي، لتتمكن من خلالها الاستفادة من التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي إذا كانت العلامة التجارية لديك تستهدف الإناث بصفة عامة او بنسبه أكبر، ليصبح وجودك على Pinterest!امر اساسي مساعد ومفيد للعلامة التجارية.
منصة Twitter.
وهي واحدة من أدوات التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي التي يمكنك من خلالها عرض تدوينات مصغرة وهو ما يعرف باسم تغريدات عبر الويب، لتتمكن من الحصول على متابعين يمكنك اتباع التغريدات الخاصة بعلامتك التجارية وايضا التغريدات ذات صلة بمجال العمل لديك.
لتتمكن من الحصول علي العملاء حاول ان تكون تغريداتك تغريدتك الرسمية تتبع المزيد حول العروض الخاصة والخصومات والأخبار مع المرح وبناء تغريدات العلامة التجارية، ولا تنسي أن تقوم بإعادة التغريد عندما يكون لدى العميل شيء لطيف يقوله عنك،
من المهم الإجابة على أسئلة الأشخاص قدر المستطاع. يركز استخدام Twitter كأداة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حول الحوار والتواصل .
منصة LinkedIn.
LinkedIn هو واحد من أكثر مواقع التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي احترافية، ولكن يعتبر غير مستخدم بالقدر الكافي من قبل العديد من الشركات، لذلك يمكنك أن تخلق تواجد قوي لعلامتك التجارية على تلك المنصة.
مجموعات LinkedIn تعد هي المكان الأمثل لتتمكن من خلق حوار حوار احترافي مع أشخاص في صناعات مماثلة وتوفر مكاناً لمشاركة المحتوى مع الأفراد المتشابهين في التفكير.
كما أنه من أفضل المنصات التي يمكنك استخدامها لتتمكن من نشر أو البحث عن الوظائف وشبكات الموظفين العامة فدائما حاول ان تشجع عملائك على تقديم توصية لشركتك في ملفك الشخصي على LinkedIn.
لهذه التوصيات دور فعال في أن تبدو أكثر مصداقية بالنسبة للعملاء والموظفين في حالة الرغبة في الحصول على وظيفة.
منصة Snapchat.
السناب شات هو احد اشهر تطبيقات التواصل الاجتماعي الذي يمكن استغلاله في التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي، وذلك بسبب إقبال عدد كبير من المستخدمين لأنه يمكن في تبادل الصور ومقاطع الفيديو والرسائل القصيرة بشكل مؤقت، ولكن يجب ان تكون علي دراية بأنه يخفي المشاركات تلقائياً بعد فترة قصيرة من عرضها.
كصاحب علامة تجارية او مسوق يمكنك استخدام سناب شات للترويج لمنتجاتها وخدماتك عن طريق إنشاء حسابات علامة تجارية ومشاركة محتوى حصري وجذاب لجمهورها.
يمكنك أيضا استخدام الحملات الإعلانية مدفوعة على المنصة للوصول إلى جمهور أكبر وتحسين التفاعل مع العملاء، كما يمكن للعلامات التجارية تنظيم مسابقات وخصومات وعروض خاصة ومحاولة توفير تجارب فعليه للعملاء و المتابعين لتتمكن من كسب ثقتهم.
منصة Youtube.
هو المنصة الأولى التي يتم استخدامها في التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي لإنشاء ومشاركة محتوى الفيديو عن طريق التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي، كما انه من اشهر محركات البحث العالمية التي تضم أكبر قدر من المستخدمين، واينما تواجد الجمهور يمكن لعلامتك التجارية التواجد، لذلك يمكنك أيضا استغلال اليوتيوب في نشر علامتك التجارية من خلال محتوى الفيديو.
وبذلك تكون استخدمت اليوتيوب كأداة تسويق وسائط اجتماعية قوية بشكل لا يصدق، لذلك فالعديد من الشركات تحاول إنشاء محتوى فيديو بهدف جعل مقاطع الفيديو الخاصة بها سريعة الانتشار ودائمه التواجد عبر تلك المنصة.
يمكننا ان ننصحك بالتواجد الفعلي و الفعال علي اليوتيوب لعلامتك التجارية ولكن من خلال محتوي تعليمي مفيد عما تقدمه علامتك التجارية وعن طرق الاستخدام و المشكلات التي يمكن حلها، ركز على إنشاء مقاطع فيديو مفيدة و ارشادية، وقتها تتمكن من الترتيب على نتائج بحث الفيديو من Google ، لذلك لا تقلل من تقدير قوة محتوى الفيديو!
منصة FourSquare.
من الأدوات التي تستخدم في التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي مؤخرا مثل Yelp و FourSquare. لتجده من انسب الاماكن للأعمال التجارية فهي إلى درجة كبيرة متشابهة مع الأساسات التي تتطلع إلى تنفيذ التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
يمكنك التسجيل على هذه المواقع لتتمكن من اظهار المشاركات في الموقع الخاص بك، ثم فكر في حوافز إضافية مثل مكافآت تسجيل الوصول أو الخصومات الخاصة و تذكر أن هؤلاء الزوار سيكون لديهم هواتفهم في متناول اليد.
لذلك يجب كتابة التعليقات ونشرها، كما يمكنك الاستفادة من المراجعات الخاصة بالعملاء السابقين الذين تم التعامل مع علامتك التجارية بشكل فعلي.
منصة Reddit.
وهي احدي منصات التواصل الاجتماعي المشابهة لـ Stumble Upon أو Digg ، والتي اعتبرتها العديد من العلامات التجارية مكان وبيئة مثالية ومناسبه لمشاركة المحتوى الجذاب، وذلك بسبب عدد الزيارات التي تتم من خلال هذه المنصة و التي تعدت ملياري زيارة شهريا، لدى Reddit إمكانات تسويق على منصات التواصل الاجتماعي بشكل خيالي، تمكنت العديد من العلامات التجارية من حفر اسمها و بناء علاقة مع عميل تلك المنصة.
يجب توخي الحذر عند الاعتماد على Reddit في التسويق لانه يعتبر سلاح ذو حدين للعلامة التجارية الخاصة بك، فيمكنك تحقيق المزيد من النجاحات إذا تمكنت من الادارة الجيدة للمحتوى الخاص بك، اما اذا كان المحتوى غير مفيد يهدف فقط إلى زيادة المبيعات فيمكنك ان تلاقي رد فعل سيئ وغير متوقع يمكنه ان ينهي اسم علامتك التجارية على تلك المنصة، لذلك يجب الحرص دائما علي ان يكون المحتوي جذاب وشيق وممتع للغاية، ومفيد الى اقصى حد.
أما في حالة انك لديك محتوى مناسب لمجتمع Reddit (الغالبية من الشباب العبقري غريب الأطوار, و مهوس بالإنترنت) يمكنك تحقيق المزيد من الأرباح والنجاح من خلال تلك المنصة على وجه الخصوص.
الخاتمة.
يمكنك تحقيق أفضل النتائج والعمل على افضل الاستراتيجيات التسويقية والتي لا شك أنها تتضمن طرق التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي، يمكنك التواصل معنا ومعرفة المزيد من طرق تحقيق المبيعات علامتك التجاريه.
