تحسين تجربة المستخدم للمتاجر الالكترونية من أهم الأسباب التي تؤدي إلى زيادة المبيعات و كسب ثقة وولاء العملاء فلا يمكن لمتجر الكتروني الاستكمال بدون اجراءات التحديث المتتابعة، تابع معنا.
كيف يمكن تحسين تجربة المستخدم في المتاجر الإلكترونية؟
لكي تتمكن من تحسين أداء العملاء والزوار المستخدمين لموقعك الالكتروني الامر يتطلب العديد من الخطوات، و اليك اهم الطرق التي تمكنك من تحسين تجربة المستخدم للمتاجر الالكترونية، يمكنك المتابعه.
تصميم واجهة مستخدم بسيطة.
ويعد هذا العنصر من أهم العناصر و أولها في تحسين تجربة المستخدم للمتاجر الالكترونية، حيث يتيح للعلامة التجارية وجهه سهلة الانتقال و بسيطه يستطيع العميل استخدامها بسهولة لتضمن بقاء العميل في المتجر الالكتروني لاطول فتره ممكنه.
ويمكن حدوث ذلك من خلال:
- تصميم بسيط وواضح المتجر الإلكتروني وذلك من خلال توافر عدة شروط أهمها تجنب الالوان الزائدة، و التصميمات المعقدة و الغير مفهومه، مع التركيز على وضوح الرسائل و الصور، مع توفير ميزة تخصيص العروض وفقا لما يحتاجه العملاء.
- علي قدر المستطاع نحرص علي ان يكون التصميم للمتجر الالكتروني جذاب بجانب ان يكون التصميم مستجيب اي بمعني ان يلائم التصميم جميع أحجام المنتجات المعروضة عليه مع مناسبته للأجهزة المستخدمة لة.
جودة المحتوي و الخدمـــة.
- يجب ان يكون المحتوى عالي الجودة، مع ضمان لأن يكون المحتوي واصف جيد للمنتج من خلال استخدام الصور ثلاثيه الابعاد، مع الحرص على تقديم خدمات ما بعد البيع و الرد السريع على استفسارات العملاء.
- نظرة عامة يمكن تحسين تجربة المستخدم من خلال تصميم واجهه المستخدم بطريقه بسيطه و سهله الاستخدام بالنسبة للعملاء الجدد، مع الحرص على تلبية خدمات العملاء الشئ الذي من شأنه زيادة المبيعات على المتاجر الالكترونية.
تحليل احتياجات العملاء.
اذا اردت الوصول الحقيقي الي العميل، يجب ان تعرف ماذا يحتاج أولا، لذلك يجب فهم احتياجات العميل بعد تحليلها كما يمكنك توقع ما هم بحاجة اليه الفترة القادمة، ويتم ذلك من خلال الاستماع الى اراء العملاء.
كما يمكن عمل استبيانات و تحليلات لارائهم و تعليقاتهم، كما يمكنك جمع المزيد من المعلومات عن العملاء من خلال طرح الأسئلة و طلب الاقتراحات و معرفة الشكاوي و ما يواجهه العملاء من مشكلات.
الاهتمام بخدمة العملاء.
يمكن لخدمة العملاء ان تقديم العديد من المعلومات التي من شأنها تطوير المنتج، فيمكن من خلال الشكاوى التي تتلقاها أن تعرف ما يواجهه العملاء من مشكلات، كما يمكن معرفة اقتراحات العملاء.
مع الحرص الدائم على أسلوب خدمة العملاء في التعامل مع العميل و الالتزام بأسلوب احترافي مهذب مع سرعة الاستجابة والرد على العملاء .
تقديم العروض و الخصومات.
لا تقدم الخصومات فقط في المواسم، الخصومات و العروض من شأنها تحسين تجربة المستخدم للمتاجر الالكترونية حين تقدم العروض عما يبحثون عنه للشراء و تقديم العروض و الخصومات الخاصة بهم.
تحســين تجربة الشحن والتوصيل.
من الضروري الاهتمام بخدمة الشحن و التوصيل اذ انها من اساسيات إتمام عملية الشراء، مع تقديم معلومات الشحن و اتصال المندوب بالعميل بشكل دقيق وواضح، و اذا استطعت تقديم العديد من اختيارات الشحن للعميل و ترك مساحة الاختيار اليه.
الحرص على معرفة تجربة العميل الشخصية.
من الطرق التي تساهم ايضا في تحسين تجربة المستخدم هو تقديم تجربة سابقة أو شخصية للعملاء مع إتاحة الفرصة للعملاء للاختيار بين المنتجات المختلفة والخدمات المتنوعة بعد التعرف إلى تفاصيلهم لعرض ما يتناسب معهم من اختيارات.
تحسين سرعة التحميل.
يمكن تحسين سرعة الموقع و تحسين التحميل وذلك من أجل الاستجابة السريعة و الرد المباشر على العملاء، يساهم في تحسين تجربة المستخدم و الاستجابة الى طلباتهم.
تواجد العلامة التجارية في قنوات متعددة.
يجب توفير المنتجات والخدمات الخاصة بالعلامة التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة لزيادة التفاعل و إمكانية الوصول كما يمكن زيادة التفاعل لدى المتاجر الالكترونيه من خلال رسائل البريد الإلكتروني والدردشة و الهاتف.
ما هي أهمية تحسين تجربة المستخدم للمتاجر الالكترونية؟
تتعدد الفوائد التي تعود على العلامة التجارية من خلال تحسين تجربة المستخدم للمتاجر الالكترونية، عملية التحسين تلك تجعل العميل يشعر بالرضا تجاه العلامة التجارية و بالتالي زيادة الولاء للعلامة التجارية ومنها لزياده المبيعات والارباح.
ومن أهم النقاط المتعلقة بأهمية تحسين تجربة المستخدم ما يلي:
1) زيادة الرضا لدى العملاء:
حين تعمل العلامات التجارية على تحسين تجربة المستخدم فإنه يزيد من ولاء العملاء العلامة التجارية وزيادة الرضا عما تقدمه من منتجات أو خدمات.
2) زيادة المبيعات:
عند العمل على تحسين تجربة المستخدم للمتاجر الالكترونية، فان ذلك يصبح من السهل العثور على المنتجات و الخدمات الذين يبحثون عنها بسهوله و بناءا عليه تزداد نسبة المبيعات.
3) اكتساب العملاء الجدد:
حين يجد العملاء التجربه ممتعه و بسيطه علي المتجر الالكتروني، فانه و لا محال انهم سيعاودون للتعامل مع نفس المتجر مرة اخرى، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات الخاصة بالعلامة التجارية.
4) التفاعل مع العملاء:
حين يكون التصميم مع واجهة المستخدم و الاستخدام في الموقع و التنقل بين صفحاته سهله و جيده يصبح من اليسير على العملاء التفاعل مع المتجر الإلكتروني وترك بياناتهم و ملاحظاتهم مما يؤدي إلى تحسين في جودة المنتجات بما يتمشي مع اراء العملاء.
5) تقليل معدل الارتداد.
في المتاجر الالكترونيه التي تمتاز بالسهولة و الوضوح و تمتلك وجهه سهل التعامل معها، تجعل من العلامة التجارية محط أساسي للعميل كما انهم يميلون إلى البقاء فترة أطول داخل المتجر الإلكتروني، ليؤدي ذلك في النهاية إلى زيادة مبيعات العلامة التجارية.
6) التقليل من أخطاء الموقع.
التي تواجه العملاء عند اتخاذ قرار الشراء فعندما تكون الواجهة الخاصة بالمستخدم سهله للتعامل معها، فإنه بالتأكيد يؤدي الي قليل الأخطاء التي تحدث من قبل العملاء.
لا شك في الأهمية القصوى التي تعود إلى المتاجر الالكترونية في تحسين تجربة المستخدم حيث أنه من الأمور الحاسمة التي تساعد في نجاح العلامة التجاريه و التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وبالتالي زيادة الأرباح التي تعد الدليل الأقوى على نجاح العلامة التجارية.
ما هي مشاكل المتاجر الالكترونيه التسويقية؟
الان و في الاونه الاخيره اصبحت المنافسة كبيرة بين المتاجر الالكترونيه لذلك كان من الضروري الاهتمام بتسويق المتاجر الالكترونيه، و لكن يبقى جانب التسويق بالنسبة للمتاجر ما يواجهه من مشكلات يجب العمل على حلها باستمرار، ومن أهم تلك المشكلات ما يلي:
- صعوبة جمع البيانات.
- عدم تلبية احتياجات العميل.
- التوقعات الخاطئة لرغبات العميل.
- صعوبة في تحديد المنتج المناسب.
ليس من الطبيعي أن تتمكن من حل جميع تلك المشكلات مرة واحدة و لكن كان من الضروري معرفتها لتركز الضوء عليها و تتمكن من حلها واحده تلو الاخرى.
الخاتمـــة.
بعد ذكر الأهمية الكبرى للمتاجر الالكترونية في تحسين العملية البيعية، فبالتأكيد لا تقل عملية تحسين تجربة المستخدم للمتاجر الالكترونية أهمية عن عملية إنشاء المتاجر نفسها، يمكنك التواصل معنا انشاء متجرك الإلكتروني وتحسين اداءه.