
لتتمكن من استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي تحتاج إلى المزيد من المهارات الرقمية التي لا تقتصر فقط على المهارات الرقمية التسويقية، لتستطيع تحقيق المزيد من النجاحات الخاصة بالعلامة التجارية، يجب أن يتدخل الذكاء الاصطناعي فيما تقوم بتقديمه او في تسويق ما تقدم، لتتمكن من مواكبة التقدم والمنافسة التسويقية، وهذا ما يمكننا ذكره من خلال سطور هذا المقال، تابع معنا.
Table of Contents
Toggleما هو التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
يعد التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي أحد الأدوات التي يمكنها مساعدة المسوقين وأصحاب العلامات التجارية في بعض المهام التسويقية، ولا سيما لا يمكن الاستغناء عن العامل البشري، اذ ان بعض أدوات الذكاء الاصطناعي لا تتمتع بالدقة الكافية.
لنتمكن اليوم ومن خلال دخول الذكاء الاصطناعي في التسويق الى التميز و سرعة أداء بعض المهام التي تخص مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحملات تحويل العملاء المحتملين من خلال محركات البحث، بالاضافة الى ادارة الحملات الإعلانية و توفير المزيد من المعلومات حول العلامة التجارية و الجمهور الخاص بها.
وعلى الرغم من التواجد القوي و الفارق الكبير الي لا يمكن انكاره للذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني، إلا أنه هناك العديد من العراقيل التي تقف اما الذكاء الاصطناعي في عالم التسويق، والتي تتمثل أول هذه العراقيل و أهمها في عدم الفهم والإدراك التام بمهارات التسويق بالذكاء الاصطناعي بالنسبة للكثير من المسوقين.
بالاضافة الى ان الذكاء الاصطناعي في أي جمال لكي تتمكن الحصول منه على معلومات فأنت بحاجة اولا الى إمداده بالعديد من المعلومات
لتتمكن الخوارزميات الخاصة بالذكاء الاصطناعي من تقديم معلومات دقيقة يمكن الاعتماد عليها.
على الرغم من وجود تلك التحديات، إلا أنه يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانيات هائلة لتحسين الجهود التسويقية، من خلال فهم كيفية عمل الذكاء الاصطناعي وفهم قيود معرقلات الذكاء الاصطناعي، يمكنك البدء في تنفيذه في استراتيجيات التسويق الخاصة بالعلامة التجارية في أي وقت، في الذكاء الاصطناعي متاح دائما، لا يتحدد بتوقيت معين.

استخدامات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي.
كيف يغير الذكاء الاصطناعي التسويق الرقمي؟
يمكننا من خلال الخبرة السابقة في عالم التسويق، ملاحظة العديد من المواضيع التي غير بها الذكاء الاصطناعي، لا يمكننا القول انه سيؤدي الى تغيير آلية عمل الشركات، ليتمكن المسوقون من استخدام التكنولوجيا الي اقصي استفاده.
بالاضافه الي انه ستعتمد عليه في اتخاذ العديد من القرارات التسويقية بناء المعلومات التي يقدمها من خلال جمع و تحليل البيانات، وهذا ما يتيح الفرصة للتخطيط الي الحملات التسويقية بطريقة مستمرة دون الاحتياج إلى العامل البشري، لأن نتائج وقرارات الذكاء الاصطناعي خاليه من التحيزات الفكرية و العاطفية.
تتعدد استخدامات التسويق بالذكاء الاصطناعي ولا يمكن اختصارها على استخدام واحد، ومن أهم تلك الاستخدامات ما يلي:
تحليل مواقع التواصل الاجتماعي.
يتم استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي في تحليل مواقع التواصل الاجتماعي، ليتمكن المتسوقين وأصحاب العلامات التجارية من الحصول على معلومات مفيدة يمكن استخدامها في إدارة الحملات التسويقية والإعلانية للحصول علي افضل نتائج.
ليتم ذلك من خلال معرفه التفاعلات و الاوقات المناسبة لتفاعل الجمهور والأماكن الجغرافية تواجد الجمهور المستهدف، و إلي أي مدي يحتاج الجمهور للعلامة التجارية، ومن خلال تلك المعلومات تتمكن العلامات التجارية من تقديم الأفضل بالإضافة إلى زيادة المبيعات.
خلق محتوى هادف.
يمكنك الاعتماد على أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي من أجل الحصول علي محتوي مميز وهادف، يمكنك من خلاله جذب الجمهور دون الحاجة إلى تواجد العنصر البشري من أجل خلق محتوى للعلامات التجارية.
كما يمكن للذكاء الاصطناعي توليد القصص بالطريقة التي تتمشي مع العلامة التجارية لخلق التفاعل مع الجمهور المستهدف وبالتالي زيادة الترابط بين الجمهور و العلامه التجاريه، ومن اشهر الشركات استخداما المحتوى التسويقي من خلال الذكاء الاصطناعي Associated Press و Forbes .
تحسين نتائج محركات البحث لموقعك الالكتروني.
في الفترات الاخيره نجد محركات البحث نالت رواجا وقبولا من قبل الجمهور، حيث انه اكثر من 90% من الجمهور يستعمل محركات البحث للحصول على ما يحتاجون، لذلك أصبح التواجد الفعلي علامتك التجارية على محركات البحث من الأمور المسلم بها.
وهذا ما يوفره التسويق بالذكاء الاصطناعي من خلال أدوات عدة لتحسين السيو الخاص بالموقع الالكتروني او المتجر الخاص بالعلامة التجارية، ما يجعل من السهل وصول العملاء إلى علامتك التجارية، وبالتالي زيادة المبيعات وتحقيق العائد من الاستثمار.
تطبيقات الاستجابة الفورية Chabot.
الـ Chabot’s هي تطبيقات تتم آلية العمل بها اعتمادا على مزايا الذكاء الاصطناعي المتطورة ، والتي من خلالها يمكن الوصول الى رضا العميل، كما تتيح أيضا ميزة تحسين المحادثة من خلال التعليم الآلي والقدرة التواصل الإجابات المنطقية الصحيح بالممارسة والتدريب.
بعد ما توصل اليه الذكاء الاصطناعي في العملية التسويقية اصبح الان من السهل استخدام روبوتات للدردشه، والتي من خلالها يتم التواصل الفوري و السريع مع العملاء والإجابة على استفساراتهم مما يتيح الفرصة للعملاء بسهوله التواصل و كسب الثقة في العلامة التجارية.
تصميم المواقع الالكترونيه.
وبدون اللجوء الى الكثير من البرامج المعقدة بالإضافة إلى العديد من الاكواد البرمجيه و الطرق التقليدية، يمكنك التوصل إلى تصميمات مميزة للمواقع الإلكترونية من خلال استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي، فقط الأمر يحتاج الى القليل من الخطوات لتحصل على موقعك الإلكتروني خلال دقائق.
ولكن من الجدير بالذكر أنك قد تحتاج إلى المزيد من التعديلات الخاصه ببرمجه المواقع، كما أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورا فعال في الإعلانات الرقمية من خلال تحديد الجمهور المستهدف، الخصائص و السمات المميزة له، بالاضافة إلى تحديد الطريقة الصحيحة للتواصل معه، و بالتالي الحصول علي عملاء جدد مع محاولة المحافظة على العميل.
إنشاء المحتوى.
يمكن ان تساعد ادوات التسويق بالذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى الخاص بعلامتك التجارية بما يتوافق مع الجمهور المستهدف من خلال تحليل دقيق للجمهور و معرفة الرؤي و الموقع الجغرافي الخاص بهم، بالإضافة إلى صياغة الردود في الرسائل على العملاء سواء رسائل البريد الالكتروني او رسائل من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
تنظيم محتوى البريد الإلكتروني.
يمكن للعامل البشري إمضاء الكثير من الوقت في إنشاء محتوى الحملات الخاصة بالبريد الالكتروني من خلال التسويق بالذكاء الاصطناعي، مع تضاعف الوقت إذا كان هناك اكثر من اصدار للرسائل الخاصه بالبريد الالكتروني، حيث انه يتم كتابه محتوى الرسالة لكل شخص على حدا.
من اكثر الامثلة التي تمكنت من تحقيق نجاح من خلال استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي في حملاتها العلامة التجارية للخدمات المالية Genworth برنامج Marketo Engage حيث تمكنت من التواصل مع العملاء بطريقة شخصية أكثر من “نهج الدفعة والانفجار” التقليدي – وحققت 98٪ من إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.
تستخدم eBay Phrasee للمساعدة في نسختها التسويقية عبر البريد الإلكتروني منذ عام 2016. من خلال إنشاء علامة تجارية بهذا الحجم الملايين من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لبعض المشتركين، أدى استخدام أداة AI لأتمتة العملية إلى تحسين الارتفاع بنسبة 16 بالمائة و بمتوسط 31 معدل النقر في المئة.
رؤي العملاء.
لتتمكن من تحديد ما يريدونه عملائك و يرغبون في الحصول عليه من خلال التحليلات الدقيقة للعملاء، الأمر الذي يمكنك من تحسين اداء الحملات الإعلانية و توفير ما يرغب به عملائك، لتتمكن من تحقيق زيادة المبيعات، وهذا ما ستقدمه لك أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي بجانب ما تقوم به من استطلاعات للرأي و تحليلات يدويه.
ما هي سلبيات استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي؟
وعلى الرغم من الاستخدامات العدة للذكاء الاصطناعي، وعلى الرغم من ما يوفره من وقت ومجهود و نتائج دقيقة مقارنة بالعامل البشري، إلا أنه لديه العديد من العيوب و المشاكل التي تواجه المسوقين وقت استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق، ومن أهم تلك السلبيات و المخاوف ما يلي:
نقص الميزانية.
لتتمكن من استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي لا بد ان تدرك انه يحتاج الى برامج متخصصة (واحيانا اجهزه معينه)، و لتتمكن من الحصول على هذا النوع من البرامج و الأجهزة تكلفة مرتفعة و عاليه وغالبا ما تفوق الميزانية التسويقية للعديد من العلامات التجارية.
مخاوف الاختراق و الخصوصية.
لتتمكن من تحليل جميع البيانات الخاصة بالعلامة التجارية بما يتناسب مع الخطط والاستراتيجيات التسويقية، فالأمر يتطلب التزام بقوانين مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، والتي تفرض قواعد و اسس معينه ليتم تخزين البيانات ومعالجتها و ادارتها.
من الجدير بالذكر أن استخدام تلك القوانين في بعض الأوقات، لا يمكنك من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بقدراتها المطلوبة والكفاءة التي تريدها، فمثلا عند تخزين البيانات بشكل محلي لتجنب تخزينها في السحابة ، ستجد أنه من الصعب الحفاظ على حماية الخصوصية التي تتطلبها اللائحة العامة لحماية البيانات، هنا سيكون من الصعب أيضًا استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي القائمة على السحابة.
مشاكل البيانات.
سواء في مجال التسويق او غيره من المجالات، يجب تحديد المشكلات المرتبطة بالبيانات التي يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي الاعتماد عليها، فمثلا: قد لا تمتلك البيانات الكافية لتتمكن أدوات الذكاء الاصطناعي من استخدامها لاستخراج البيانات التي يمكن الاعتماد عليها وبناء القرارات الخاصه بالحمله التسويقيه.
التجرد من الموهبة.
تتمكن الشركات الوصول إلى العديد من النتائج المبهرة و المرضية عند اعتمادها على موظفين مهرة ومدربين لديهم الخبرة، لتتمكن من تحقيق النتائج التسويقية ونشرها .
في حالة استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي يجب ألا تتخلي علي العنصر البشري الموهوب و المحترف ايضا لتتمكن من نشر نتائج الذكاء الاصطناعي بعد مراجعتها وفحصها وتفسيرها و بالتالي إدارتها من خلال العامل البشري.
وهذه تعد الطريقة الافضل في الاستخدام، لتفادي أضرار و سلبياته و تتمكن من استخدامه بالطريقة المثلى.
في جميع الأحوال كان من الضروري تعرفك على سلبيات الذكاء الاصطناعي لتتجنبها في الخطط و الاستراتيجيات التسويقية و لتتمكن من تحقيق أقصى استفادة ممكنة.
ما هي نصائح اوت اوف ذا بوكس لبدء تسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
يمكننا تقديم العديد من الخطوات التي يمكنك الاعتماد عليها و تتبعها لتتمكن من تنفيذ العديد من المهام بواسطة الذكاء الاصطناعي، لتتمكن من تحقيق النجاح للحملات الإعلانية و التسويقية الخاصة بك، ومن اهم تلك الخطوات ما يلي:
تحديد الأهداف الخاصة بالعلامة التجارية.
ليعد تحديد الاهداف أحد أول وأبرز المهام التي يمكنك من خلالها تحقيق النجاح للحملة التسويقية، سواء كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي أم لا،
فبعد أن تحدد ما تريد الوصول اليه من خلال التسويق بالذكاء الاصطناعي، يمكنك تحديد مقاييس ومؤشرات الخاصة بالأداء، على سبيل المثال ، قد تحدد هدفًا يتمثل في زيادة معدلات التحويل بنسبة معينة خلال الربع التالي أو تقليل تكاليف التسويق بمقدار معين في نفس الإطار الزمني.
تعيين معايير الخصوصية الخاصة بالبيانات.
من خلال إنشاء الاستراتيجية الخاصة بالبيانات لعمليات التسويق بالذكاء الاصطناعي من خلال برمجة القواعد الخاصة بالبيانات من خلال حلول الذكاء الاصطناعي، ومن أهم الامثلة على خصوصية البيانات (التأكد من أن أدوات الذكاء الاصطناعي تخفي هوية البيانات الشخصية المستلمة التي تستلمها، والتأكد ايضا من تخزين البيانات بشكل افتراضي بطرق تنفذ ضوابط الوصول والتشفير وأنواع حماية الخصوصية الأخرى)
إنشاء مصادر البيانات.
لتتمكن من الحصول على رؤى دقيقه من المعلومات و قرارات واضحة يمكنها أن تفيد خطتك التسويقية من خلال الذكاء الاصطناعي، فانت بحاجة الى ادخال قدر كبير من المعلومات ادوات الذكاء الاصطناعي، يمكنك الحصول على تلك البيانات من خلال العديد من المصادر أهمها نظام CRM، وسجلات المواقع الالكترونيه و منصة البريد الالكتروني، و العديد من المقاييس والمؤشرات في مواقع التواصل الاجتماعي.
قبل الحصول على المعلومات من جميع المصادر السابقة يجب التأكد اولا من معالجة مخاطره جودة البيانات، مع محاولة التأكد أن البيانات المتاحة لك خاليه من الأخطاء، ومراجعة تلك البيانات مع اقسام اخرى داخل المؤسسة، فعلى سبيل المثال فريق البيع من أنسب الأقسام التي يمكنك الاعتماد عليه لإنشاء معايير جودة البيانات الخاصة في التسويق بالذكاء الاصطناعي.
رفع المهارات الخاصة بالموظفين.
يمكنك الاستثمار أيضا في تعليم الموظفين، لتكون على يقين بأن هناك القدر الكافي من الموظفين ما يمكنه التعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي لتتمكن من الحصول على أفضل النتائج وأكثرها استفاده للعلامه التجاريه.
كما يجب الحرص على أن يتكون الفريق الخاص بك من موظفين على اختلاف في مهاراتهم، دون الاعتماد على موظف واحد و الوقوع في فخ أن هناك من المهام ما لا يمكن أن تنفذها سوي شخص واحد.
حدد منصه AI .
بعد قرارك باستخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي في التسويق، من الضروري تحديد وجهتك من خلال اختيار المنصة الأنسب لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق، ويمكنك اختيارها من خلال تحديد الهدف الأساسي من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، ومن اهم الاهداف التسويقية التي يمكنك تحقيقها من خلال الذكاء الاصطناعي ما يلي:
1) تحقيق زيادة المبيعات.
2) زيادة السرعة في التسويق.
3) زيادة معدلات التحول.
4) تقليل التكاليف الخاصة بالتسويق.
الخاتمــة.
لتتمكن من استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي في تلك الأوقات، فانت بحاجة الى من يدلك على الطريق ويكون بمثابة مرشد لنمو علامتك التجاريه، لذلك يمكنك التواصل معنا الان.