عالم ال Social Media كبير و واسع جدا و فيه قدر كبير من الحرية و يمكن لأي شخص أن يكتب رأيه و يعبر عما يريد سواء بالسلب أو بالايجاب , لذلك هناك بعض الملاحظات التي يجب ان تراعيها عندما تواجه هذه الأراء السلبية و من الممكن بعد حل المشكلة أن تكتسب عميل جديد
1- يجب ان تكون متابع الـ social networks بشكل جيد.
لان الـ social networks أصبحت من اهم الوسائل التي تتواصل بها مع الـ customers … لذلك يجب أن تكون منتظر أي comment او اي شئ يحدث من الــ customers .
2) لا تترك الـ post او الـ comment بدون رد لفترة طويله .
الـ customer عندما يرى أنه لا احد يستجيب الـ negative feedback بتاعه، بيبدأ يحس ان فعلا في حاجة غلط و ان الحاجة اللي مضايقاه دي مش مجرد غلطه عابرة و سهل انها تتصلح …
و ساعتها بقى هيكون من الصعب جدا انك ترضيه … لانك فتحت له مجال للشك …
و كمان في customers تانيين كتير هياخدوا بالهم ان في حاجة غلط و هيبدأوا يشتكوا (مش بقول لك هتبقى حفلة ).
علشان كده لازم تكون فاهم كويس ان وقت الـ negative feedback، التأخير في الرد مش في صالحك تماما.
