كيف تتعامل مع ال Negative Feedback على social media

عالم ال Social Media  كبير و واسع جدا و فيه قدر كبير من الحرية و يمكن لأي شخص أن يكتب رأيه و يعبر عما يريد سواء بالسلب أو بالايجاب , لذلك هناك بعض الملاحظات التي يجب ان تراعيها عندما تواجه هذه الأراء السلبية و من الممكن بعد حل المشكلة أن تكتسب عميل جديد

1- يجب ان تكون متابع الـ social networks بشكل جيد.

لان الـ social networks أصبحت من اهم الوسائل التي تتواصل بها مع الـ customers  … لذلك يجب أن تكون منتظر أي comment او اي شئ يحدث من الــ customers .

 

2) لا تترك الـ post او الـ comment بدون رد لفترة طويله .

الـ customer عندما يرى أنه لا احد يستجيب الـ negative feedback بتاعه، بيبدأ يحس ان فعلا في حاجة غلط و ان الحاجة اللي مضايقاه دي مش مجرد غلطه عابرة و سهل انها تتصلح …

 

و ساعتها بقى هيكون من الصعب جدا انك ترضيه … لانك فتحت له مجال للشك …

 

و كمان في customers تانيين كتير هياخدوا بالهم ان في حاجة غلط و هيبدأوا يشتكوا (مش بقول لك هتبقى حفلة  ).

 

علشان كده لازم تكون فاهم كويس ان وقت الـ negative feedback، التأخير في الرد مش في صالحك تماما.

 

اقرأ ايضاً  أهداف التسويق الالكتروني
كيف تكتب BIO جذاب على وسائل التواصل الاجتماعي
كيف تجعل علامتك التجارية ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي
%d bloggers like this: