كيف لا تغضب متابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي

الغضب هو العاطفة الأسرع انتشارا على وسائل التواصل الاجتماعي والعملاء  سيكرهون بسعادة علامتك التجارية اذا اعتطيتهم السبب الصحيح و تبين ان هناك طرقا لا نهاية لها لأي علامة تجارية في أن تتعثر و تقوم بسلوك مزعج يستفز متابعيها و يعرضها لموجه من الانتقادات

عدم الاعتذار :

سواء أزعجت شخصا واحدا أو اسأت الى ملايين خد موقف على محمل الجد كما يفعلون و تحمل مسئولية الخطأ و عدم المراوغه .

عدم الاستماع :

وسائل التواصل الاجتماعي ليست مكان للتجاهل أو عدم عدم الاهتمام بالتعليقات الاقل ايجابية من وجهة نظرك .

مشاكل خدمة العملاء :

العلامات التجارية تحتاج الى الاستماع بطريقة اخرى حيث يحتاجو ان يكونو أكثر مقدرة على حل المشاكل بشكل مباشر و أسرع .

طريقة كتابة المحتوى :

الصياغة و تنسيق الصور و المفردات توصل فكرة جيدة للعملاء عنك و أنك بالفعل مهتم .

عدم تضليل عملائك (clickbait ) :

هناك فرق بين ان تحمس جمهورك وأن تخدعة و تجعلة ينقر على رابط و يجد محتوى مختلف تماما عما كان يبحث عنه و في اغلب الاحيان هذا يجعل علاقة الثقة بين العملاء و العلامة التجارية غير جيده .

أن تكون ممل :

التقليدية و عدم التجديد ليست دائما أنسب شئ و في اغلب الوقت يكون الجمهور مهتم بالابتكار و التجديد .

استخدام الرموز التعبيرية و أنت لا تعرف كيفية استخدامكتها الصحيحة :

من الصعب جدا استخدام الرموز التعبيرية بطريقة مثيرة للاهتمام و ذكية و فعاله مع الجمهور و من الممكن عند استخدامه الا يفهم بالطرقة المقصود بها ما يسبب لبس لدى المتلقي .

اقرأ ايضاً  استراتيچية استعادة العملاء

من الطبيعي أن ترغب العلامات التجارية في تفادي الخطر و الاجواء و الانتقادات السلبية التي من الممكن أن تواجهها و لكن على العكس هناك القليل الذين يستخدمون هذه الطريقة من أجل لفت الانتباه و تحقيق تريند يجعلها معروفه ولكن هذا من النادر أن يكون ناجح حيث أن الغضب هو اكثر المشاعر الفيروسية التي تنتشر بسرعة البرق على وسائل التواصل و من الافضل دائما تجنبها و الابتعاد عنها أو على الاقل حلها و احتواء المواقف الصعبة حيث أن افضل الحلول هي احتواء الغضب و ليس توليده .

كذبة أبريل فى عالم التسويق
دليلك الشامل للتسويق عبر اليوتيوب
%d bloggers like this: