يعد وعد العلامة التجارية (Brand Promise) الوعد الأساسي الذي تقدمه العلامة التجارية لجمهورها. إنه يعبر عن المنافع والقيم التي ستحصل عليها العملاء عند اختيار منتجات أو خدمات معينة تقدمها العلامة التجارية
و هو أحد العناصر الأساسية في بناء العلامة التجارية الناجحة. إنه التزام و وعد تقدمه العلامة التجارية لجمهورها، تتعهد فيها بتقديم تجربة فريدة وتحقيق سقف التوقعات.
و يعكس هذا الوعد رؤية وقيم العلامة التجارية ويساهم في بناء الثقة والولاء لدى العملاء.
- ايضا يمكن تعريف وعد العلامة التجارية Brand Promise بأنه الوعد الأساسي الذي تقدمه العلامة التجارية لجمهورها. لانه يعبر عن الفوائد والقيم التي ستصل للعملاء عندما يختارون منتج أو خدمة محددة من العلامة التجارية. بمعنى آخر، يحدد وعد العلامة التجارية ما يميز هذه العلامة التجارية عن المنافسين و يمنحها ميزة تنافسية.
لكي يكون هذا الوعد فعالًا يجب ان تتوافر فيه بعض النقاط :
-يتوافق مع العمليات الداخلية للعلامة التجارية ويتماشى مع قدراتها ومواردها.
-يكون واضحًا وملموسًا بحيث يمكن للعملاء فهمه وقياسه.
-يكون مستدامًا على المدى الطويل
-يتم الالتزام به من قبل العلامة التجارية وفريق العمل.
-توفير تجربة عملاء مميزة وإيجابية تفوق توقعاتهم.
-تكون جودة المنتجات أو الخدمات متسقة مع ما تروج له العلامة التجارية.
وعد العلامة التجارية Brand Promise هو وعد يتم بناء الثقة عبره و عندما يشعر العملاء بأن العلامة التجارية تفي بوعودها، فذلك يعزز من الثقة و الرابطة العاطفية مع العلامة التجارية. بالتالي، يزيد الولاء ويتكرر الشراء وينشر العملاء الإيجابيات عن العلامة التجارية.
وعد العلامة التجارية هو العمود الفقري للعلامة التجارية الناجحة، حيث يثير التفاعل بين العلامة التجارية والعملاء ويساهم في بناء علاقات قوية ومستدامة,وقد وجدت الدراسات أن العملاء يتسمون بمستويات أعلى من الثقة والولاء تجاه العلامات التجارية التي تفي بوعودها وتقدم تجربة عملاء متميزة. يؤدي وجود وعد قوي للعلامة التجارية إلى زيادة الرضا والانتماء لدى العملاء، وبالتالي يؤثر إيجابيًا على الأداء المالي والنجاح العام للعلامة التجارية.