
Table of Contents
Toggleتعد UGC (User Generated Content)، أو المحتوى الذي ينتجه ويشاركه المستخدمون العاديون عبر الإنترنت، ظاهرة مؤثرة ومتنوعة.
يشمل هذا المحتوى الصور ومقاطع الفيديو والمدونات والتعليقات والمراجعات والتغريدات والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مثالًا بارزًا للمنصات التي تشجع المستخدمين على إنتاج ومشاركة محتواهم الخاص. يوفر UGC للأفراد فرصة التعبير عن أنفسهم ومشاركة آرائهم وخبراتهم. كما يمكن أن يكون مصدرًا قيمًا للمعلومات والترفيه وتعزيز التواصل الاجتماعي. ومن خلال التفاعل مع UGC، يمكن للمستخدمين تكوين مجتمعات ديناميكية وتبادل الأفكار والتواصل مع بعضهم البعض من خلال المحتوى الذي ينشئونه.
محتوى وسائل التواصل الاجتماعييستخدم أكثر من 58% من سكان العالم وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، مثل فيسبوك، انستغرام، تيك توك، سناب شات، وتويتر وغيرهم. وبالتالي فإن أي محتوى سوف يتم مشاركته على تلك المنصات، يمتلك تأثير كبير على الكثير من العملاء المحتملين، مما قد يؤثر على قراراتهم الشرائية تجاه منتج أو خدمة معينة، إذا تمكنّت من اختيار المنصة المناسبة لجمهورك المستهدف.
شهادات أو مراجعات العملاء
شهادات أو مراجعات العملاء هي أحد أقوى أشكال الأدلة الاجتماعية، كما أنها جزء من استراتيجية التسويق الشفهي للعلامة التجارية. تتشكل من مراجعات وتقييمات العملاء بعد قيامهم بشراء وتجربة منتج أو خدمة معينة، فهي توفّر للعملاء المحتملين تجارب صادقة وحيادية من عملاء مثلهم سبق لهم شراء وتجربة الخدمة، وبالتالي توفّر لهم ثقة ومصداقية، فضلًا عن تصور واقعي عن تفاصيل الشيء الذين يقبلون على شرائه.
الصور
ليس بالضرورة أن يتشكّل المحتوى الذي ينشئه الزبائن من النصوص، ولكن قد يتواجد على شكل صور أيضًا خاصة مع المنتجات التي تتطلب ذلك بشكل أساسي. إذ يتردد العملاء أحيانًا من شراء المنتجات من الإنترنت، خوفًا من عدم مطابقتها مع الصور التي يرفقها البائعين. لذلك يلجأون إلى الاطلاع على تقييمات المشترين السابقين التي تحتوي على صور، لاكتشاف شكل المنتج على أرض الواقع بدلًا من الصور المثالية المعروضة.
مقاطع الفيديو
يعشق العملاء المحتملين مشاهدة مقاطع فيديو عن المنتج أو الخدمة قبل أن يتخذوا قرارهم بشرائها، وبشكل خاص مع المنتجات والخدمات التي تحتاج إلى تجربة استخدام حقيقية ولا يكون ذلك ممكنًا إلا من خلال مقطع فيديو، مثل مراجعات الهواتف الذكية والأجهزة التقنية، والأجهزة المنزلية والسيارات وغيرها من المنتجات والخدمات الأخرى.
تترتب على UGC تأثيرات هامة ومتنوعة على الجمهور. فأولاً، يسهم UGC في توسيع آفاق الجمهور وتوفير مصادر متنوعة للمعلومات والمحتوى. يمكن للمستخدمين تبادل الخبرات والمعرفة والأفكار، مما يعزز التواصل والتفاعل بين الأفراد. كما يمكن للجمهور استفادة من تجارب الآخرين والحصول على توصيات ونصائح قيمة.